■ サービス全般

Q. みんなで保健室とはどのようなサービスですか？

A. みんなで保健室は、スマートフォンや専用タブレットを利用して、医師によるオンライン診療や薬剤師による服薬指導、産業医・カウンセラーへのメンタルヘルス相談などを受けていただけるオンライン診療サービスです。
企業の福利厚生として導入いただくことで、従業員やご家族の皆さまが、ご自宅などから気軽に医療・健康相談を利用できます。
保険診療のほか、自由診療や健康サポートメニューもご用意しており、日常的な健康管理から体調不良時の受診まで幅広くサポートいたします。

Q. 家族も利用できますか？

A. はい。ご本人の1親等以内のご家族で、15歳以上の方であればご利用いただけます。ご利用の際は、ご本人とは別に会員登録をお願いいたします。その際の「勤務先」欄には、ご本人と同じ勤務先名をご入力ください。
※14歳以下の方につきましては、小児科の受診をおすすめしております。

Q. 保険は適用されますか？

A. はい。健康保険を利用してご受診いただけます。
保険診療を受診するためには、会員登録時にマイナポータルから取得できるマイナ保険証の資格情報をご登録ください。資格情報の登録が確認できた場合、健康保険が適用されます。
なお、保険診療の受診時までに資格情報の登録がお済みでない場合は、健康保険を適用することができません。その場合は、自由診療としての受診となり、診療費・お薬代ともに全額自己負担となります。

Q. 個人情報はどのように扱われていますか？

A. 当社では、個人情報を適切に取り扱うため、プライバシーポリシーを定めるとともに、従業員への周知・教育を行い、個人情報の保護に努めています。個人情報の取り扱いに関する詳細は、「プライバシーポリシー」をご確認ください。

Q. 退会するにはどうすればよいですか？

A. 退会をご希望の場合は、ログイン後にマイページの最下部にある「退会の手続きはこちら」よりお手続きいただけます。

■ ビデオ通話

Q. オンライン診療に接続できません。

A. 本サービスでは、「Zoom」によるビデオ通話でオンライン診療を行っています。
初めてご利用される方は、事前に通信テストを実施し、ご利用の端末や通信環境で接続できることをご確認ください。

» Zoomテストミーティングに参加する

接続できない場合は、以下をご確認ください。
・ミーティングIDとパスコードを手動で入力して接続する。
・Zoomアプリが最新版であることを確認する。
・Zoomアプリを再起動する。
・Zoomアプリを再インストールする。
・通信環境（Wi-Fi・モバイル回線等）を確認する。

上記をお試しいただいても改善しない場合は、ゼクトサポートセンターまでお問い合わせください。

Q. タブレットのログイン画面で「通信エラーです」と表示されます。

A. ご利用の端末がインターネットに接続されているかご確認ください。
地下や電波の届きにくい建物内では、通信が不安定になる場合があります。窓際など、電波状況の良い場所へ移動し、再度お試しください。
また、端末を再起動することで改善する場合もあります。再起動後も通信エラーが解消されないかご確認ください。

Q. オンライン診療中にビデオ通話が切れてしまった場合はどうすればいいですか？

A. ビデオ通話が切断された場合は、ご利用中の通信環境（Wi-Fi・モバイル回線等）をご確認のうえ、再度通話リンクから接続してください。
何度かお試しいただいても接続できない場合は、お手数ですがサポートセンターへお問い合わせください。

■ 診療

Q. どんな病気でも診察を受けられますか？

A. オンライン診療の可否は、医師の判断により決定されます。
症状によっては、オンライン診療に適さない場合や、直接の処置が必要な場合があります。その際は、対面診療の受診をお願いすることがあります。
本サービスでは、予約時に問診表へご回答いただいております。問診内容を医師が確認し、オンライン診療に適さないと判断した場合は、事前にご連絡いたします。

Q. 顔を出さずに診察を受けたり、音声通話やメールのみで診察を受けたりすることはできますか？

A. いいえ、オンライン診療は、法令に基づき、医師と患者双方の顔が確認できるビデオ通話で実施する必要があります。
そのため、音声通話のみやメールのみでの診察はご利用いただけません。診療の際は、カメラをオンにした状態でご参加ください。

Q. 女性（または男性）の医師・薬剤師を指定することはできますか？

A. 医師・薬剤師の性別のご希望は承っておりません。診療内容にかかわらず、医師・薬剤師が丁寧に対応いたしますので、安心してご相談ください。

Q. 予約したことを忘れてしまった場合はどうなりますか？

A. 予約時間から10分を過ぎても通話が開始できない場合は、無断キャンセル扱いとなり、キャンセル料が発生します。
ただし、診療開始前にご連絡をいただいている場合は、この限りではありません。

Q. 問診票は事前に入力する必要がありますか？

A. はい。スムーズな診察を行うため、事前に問診票のご入力をお願いしています。ご入力いただいた内容は、医師・薬剤師が診療開始前に確認いたします。
※問診票が未入力の場合は、診療時間が長引いてしまう可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

Q. 前回と同じ医師に診てもらうことはできますか？

A. 前回と同じ医療機関をご選択のうえ、ご予約ください。

Q. 前回とは異なる医療機関を選択した場合、診療内容（カルテ）は引き継がれますか？

A. いいえ。カルテは医療機関ごとに作成・管理されているため、医療機関間でカルテの共有や引き継ぎは行われていません。

Q. 自由診療で自分に合う薬がわからない場合、医師に相談できますか？

A. はい。診察時に、改善したいお悩みや症状について医師へご相談ください。医師が体調やご相談内容を確認したうえで、適切な治療方法やお薬をご提案いたします。

■ お薬/薬の配送

Q. 自宅以外でお薬を受け取ることはできますか？

A. はい。ご自宅のほか、会員登録時に登録された勤務先でもお受け取りいただけます。保険診療の場合は薬剤師による服薬指導時に、自由診療の場合は医師へ、勤務先への配送を希望する旨をお伝えください。

Q. 診察後、どれくらいでお薬が届きますか？

A. 通常、お薬は診療日の翌日または翌々日にお届けします。
ただし、ご注文状況や天候、年末年始などの配送状況により、お届けが遅れる場合があります。
なお、自由診療については、クレジットカード決済の完了が確認できてからの発送となります。決済が完了していない場合は発送できませんので、あらかじめご了承ください。

Q. お薬の返品や交換はできますか？

A. 発送後のお薬については、返品・交換・キャンセルを承ることができません。自由診療では事前にお薬を選択いただきますが、ご不安な点や気になるお薬がある場合は、問診票へのご記入、または診療時に医師へご相談ください。

Q. お薬が合わない場合はどうしたらよいですか？

A. 副作用や体調不良がみられた場合、直ちにお薬の服用を中止し、再度診察を受けてください。症状が強い場合やお急ぎの場合は、お近くの医療機関を受診してください。
また、自由診療において十分な効果が得られない場合は、お薬の用量や種類を変更することで改善が期待できることがあります。再診時に医師へご相談ください。

■ 支払い/料金

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. お支払い方法は、クレジットカード決済のみとなります。

【ご利用いただけるクレジットカード】
・VISA
・Mastercard
・JCB
・American Express（AMEX）
・Diners Club

なお、ご契約内容によっては、勤務先への請求に対応している場合があります。詳細は勤務先のご担当者様へご確認ください。

Q. クレジットカード決済用のメールが届きません。

A. まずは、迷惑メールフォルダなど受信フォルダ以外に振り分けられていないかご確認ください。
また、ドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合、決済用メールを受信できないことがあります。お手数ですが、以下のメールアドレスを受信許可リスト（ホワイトリスト）へ追加してください。

【受信許可アドレス】
system@p01.mul-pay.com

Q. 領収証を発行してもらえますか？

A. 原則として、クレジットカードの利用明細または決済完了画面を領収書の代わりとしてご利用ください。領収書形式での発行をご希望の場合は、ゼクトサポートセンターまでお問い合わせください。

Q. 医療費控除のために領収書が必要です。