利用規約

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利用規約

株式会社ゼクト
2024年 6月 1日制定
初版

第1章総則

第1条（適用）

本規約は、株式会社ゼクト（以下「当社」といいます。）が提供し、当社がオンライン診療のシステム関連サービスをサポートする医療機関等とともに企画・運営するオンライン診療等をサポートするオンライン医療活用支援サービスが会員に提供されるに当たり、会員がこれを利用する際の権利義務や条件を定めるものです。
本規約は、会員、当社との間で、会員による本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
本規約の第1章（総則）には、会員がオンライン診療サービスを利用する際に適用される共通事項を定めています。
本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明・ヘルプ・投稿・ガイドライン等（以下「個別規定」といいます。）とが異なる場合は、個別規定が優先して適用されるものとします。

第2条（定義）

「本サービス」とは、当社が提供するオンライン診療受診を支援するサービス「みんなで保健室」をいいます。
「会員」とは、本サービスを利用して登録医療機関等による診療を受ける個人をいいます。
「本サイト等」とは、当社が、本サービスを提供するためのウェブサイト又はアプリをいいます。
「本契約」とは、当社が会員に対し、本サービスを提供し、会員が当社、登録医療機関等に対し、本規約に基づき発生する本サービス利用料を支払うことを約することをいいます。
「登録医療機関等」とは、本サイト等に登録しており、会員に対して診療等（会員への医薬品の処方・調剤及びこれに当たっての服薬指導を含む。）を提供する医療機関その他法人であり、診療等の業務に従事する者をいいます。
「登録医師」とは、登録医療機関等に所属している医師をいいます。
「登録医療従事者」とは、登録医療機関等に所属する医療従事者をいいます。
「アカウント」とは、会員が当社のサービスを利用するための会員登録に当たり連携されることになる「会員規約」に基づき発行する ID 及びパスワードをいいます。

第3条（会員）

会員は、本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。
会員は、自らの意思によって本サービスを利用するものとします。
会員は、本サイト等の定める手続（会員が開設したアカウントを所定の方法で連携する等）に従い本サービスを利用するために必要な個人情報を入力し会員登録を行う必要があり、会員登録の完了をもって本契約が成立するものとします。
当社は、会員が以下に定める事由のいずれかに該当すると判断した場合には、登録を拒否又は抹消することができるものとします。なお、当社は、当該拒否又は抹消について一切の責任を負わず、拒否又は抹消の理由を説明する義務を負わないものとします。

本規約に違反する行為を行うおそれがある場合又は過去に違反した事実が判明した場合
登録時に当社に提供された情報に虚偽の記載や記載漏れがあった場合
未成年者である場合等、本サービスのユーザー登録するための法律上の地位を有しない場合
その他当社が不適切と判断した場合

会員は、本サービスにおいて登録した情報の内容について一切の責任を負います。また、会員は本サービス上で自ら作成・保存したデータ及び登録医療機関等が本サービスを経由して会員に提供したデータ（以下「会員データ」といいます。）の保管及びバックアップについては自ら責任を負うものとします。
会員は、本サービスにおいて登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で、会員自らが変更、追加、削除できるものとし、常に会員が責任をもって正確な状態に保つものとします。なお、第4条第2項第二文により、本サービスにおいて保険証の登録を行っている会員については、会員の登録情報を保険証記載の内容と同一としなければならないものとします。
会員は、自らの意思により本サービスへの登録を削除し、退会することができます。本サービスから退会した場合には、会員のアカウント情報を復活させることができなくなるとともに、会員データにアクセスすることができなくなります。ただし、本サービスへの登録を削除し、退会した場合であっても、本サービスのサーバ内の会員データについては、当社所定の手続を行わない限り削除されないものとします。なお、退会済み会員の会員データのうち、登録医療機関等が当該会員データを保管する法的義務又は必要性のある限りにおいては、会員による当社手続の実施後についても当社においてこれを継続保管・利用することができるものとします。
会員は、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティの確保等）を整備するものとします。当社は、会員のデータの情報セキュリティを確保するために、本サービスに関するインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーション及びデータ等を対象とした情報セキュリティ対策を行うこととします。
会員は、本サービスで利用可能なID、パスワード等ならびに本サービスを利用する際に用いるハードウェアの認証情報（スマートフォン等の生体認証情報、PIN番号を含む。）が第三者に知られないように又は利用されないように管理する責任を負い、ID、パスワード等が会員の故意又は過失により第三者に知られることによって自身に損害が生じた場合には、その損害を自らの責任で負担するものとし、当社はこれに一切の責任を負わないものとします。
当社は会員に対し、本契約に基づきメールマガジンを配信し、会員はそれを承諾したものとみなします。
当社は会員登録された会員の氏名及びメールアドレスのみ使用します。
会員は、時期を制限することなく当社が別途定める方式により、当社に対し通知することにより、メールマガジンの利用契約を解約することができます。
会員は、当社が、会員に対し、当社又は当社の提携先等第三者に関する広告、宣伝等を含む電子メールの送信、若しくは本サービス内での広告表示を行うことにつき、あらかじめ同意するものとします。

第4条（予約・診療・処方薬の配送等）

会員は、本サービスへの登録を完了することにより、本サイト等を通じて、登録医療機関等に所属する登録医師に対し、診療等の予約をすることができます。原則として、予約した登録医師が診療等を実施することが想定されていますが、登録医療機関等及び登録医師の都合、並びに会員が利用する本サービスの性質に応じて、予約時と違う登録医師が診療等を行う場合があることに同意します。
会員は、診療等の予約に当たり、本サイト等に定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。場合によっては、会員登録及び診療等の予約の際に、会員は、自己の保険証情報、過去一定期間内に受診した健康診断情報を入力しなければならないことがあります。
会員は、本サービスを用いて診療等を受ける場合においては、そのメニュー及び内容に応じて、登録医療機関等以外の他院で診療等が必要な場合は、登録医療機関等が当該他院の紹介などの個別対応をすることがあります。なお、登録医療機関等において対面での診療等を受ける必要があり会員がこれを求める場合には、会員は別途定める条件に従うことに同意するものとします。
会員は、会員が本サイト等を通じて登録医療機関等に所属する登録医師に対し診療等の予約をした場合には、本サービスの利用に当たり会員が入力した情報が、当該登録医療機関等に共有されることについて同意するものとします。
会員が第1項に従って本サービス上での予約を完了し、前項に基づき登録医療機関等に対して会員の入力情報が通知された時点で、会員と当該登録医療機関等との間で診療等に関する契約が締結されるものとします。会員に対して診察・検査・処置等行い、処方薬を調剤・授与するのは登録医師でありますが、当該処方薬の配送作業については登録医療機関等の委託を受けて当社が行うことがあります。
診療等に関連して生じた問合せ、苦情、請求、紛争等については、会員及び登録医療機関等・登録医師・登録医療従事者との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。
会員は、本サービスによる処方薬の配送に関して、予め以下の各号について承諾します。

本サービスの利用に関連して登録医療機関等から会員に対する処方薬の配送が行われることがあること。なお、会員は処方薬の配送時に処方薬の内容と数量が処方箋と一致していることを速やかに確認すること。
処方薬の配送は本サービスに会員が登録した住所等の情報に基づき行われること。なお、当該住所等の情報は、会員が確実に受領できる場所として登録されたものとします。
本サービスの利用を通じて各登録医療機関等に支払う対価に、各登録医療機関等が設定した処方薬の配送に関するコストが含まれる場合があること、及び配送コストの事前表示が困難な場合においては配送コストの内訳表示が記載されないことがあること。
当社、登録医療機関等、登録医師及び登録医療従事者は、処方薬の配送の遅延、運送事業者による配達事故、会員が登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配送その他処方薬の配送に関わる遅延又は会員の登録した住所等に配送完了後の紛失について一切の責任を負わないこと。なお、第1号の確認後会員は、処方薬の処方箋との相違（内容、数量等）がある場合には、登録医療機関等に直ちに連絡すること。
前各号において、事実確認を要するときには登録医療機関等から会員に対して調査依頼をする場合があり、会員は必要に応じてそれに協力すること。

登録医療機関等は、医療サービス向上・医療サービスの提供・記録を目的として、診療の内容について音声を録音することができ、会員は予めこれを承諾します。登録医療機関は、録音した内容につき個人情報として扱い、法令等の定めに従い適切に管理いたします。

第5条（禁止事項・損害賠償）

会員は、以下の各行為を行ってはならないものとします。

登録医療機関等、登録医師及び登録医療従事者に対し虚偽の情報を提供する行為
他人の診療等を受ける目的で本サービスを利用する行為
虚偽の情報に基づき処方箋を受領しようとする行為、又は複数の薬局から同一の処方箋に基づく処方薬を得ようとする行為
本サービスの利用に関し、自ら又は第三者のために不正な利益を得ようとする行為
他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利又は利益を侵害する行為
コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
個人や団体を誹謗中傷する行為
本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為又は営利目的で譲渡する行為
公序良俗に反する行為
法令に反する一切の行為
各登録医療機関等への予約及びキャンセルを繰り返す等、各登録医療機関等の営業を妨害する方法で本サービスを利用する行為
本サービスの運営を妨げる行為
その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為

会員が本規約の各条項に違反し、当社又は第三者に対して損害を与えた場合は、会員は当社又は第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。

第6条（情報の変更・削除、本契約の解除等）
当社は、会員が本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合（会員の登録情報が架空・虚偽又は誤りだった場合を含みますが、これに限られません。）、会員による本サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合又は会員による本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合には、当該会員に何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社は会員に対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。

会員が本サービスにおいて登録した情報の全部又は一部についての変更又は削除
本契約の解除及びそれに伴う本サービス利用の停止、又は、本サービスの会員としての登録の抹消
その他当社が必要と認める措置

第7条（サービス内容の変更）
当社は、会員の事前の承諾なしに本サービスの内容を変更することができるものとします。

第8条（サービス停止・終了等）
当社は、以下のいずれかに該当する事由により会員への事前の通知及び承諾を要することなく、本サービスを停止又は終了することができます。

本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的又は臨時に行う場合
ウイルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合
第三者の故意又は過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合

第9条（免責）

当社は、登録医師、登録医療従事者又はその所属する登録医療機関等の第三者の情報、会員等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。
当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。

本サービスが中断しないこと。
本サービスにエラーが生じないこと。
本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと。
本サイト等上のコンテンツに関する盗用、毀損又は改ざんがないこと。
本サイト等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと。

当社は、会員の本サービスへの登録及び本サービスの利用から生じる一切の損害に関して、責任を負わないものとします。
当社は、当社による会員情報の変更、削除又は消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止又は終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失又は機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連して会員が被った損害につき、一切責任を負わないものとします。
前二条の定めにより、会員の情報が変更・削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、又は本サービスが停止・終了した場合においても、会員と登録医師又はその所属する登録医療機関等との間で成立する診療等に関する契約の内容に影響を及ぼすものではありません。
当社は、会員による本サービスの利用により、会員の症状、疾病・疾患が治癒し、診療等が終了することを保証するものではなく、また、登録医師又はその所属する登録医療機関等が会員の診療等を開始・継続することを保証するものではありません。
当社が本サービスに関して会員に対して損害賠償責任を負うべき場合でも、会員は当社に損害発生についての故意又は重過失がある場合に限り損害賠償を請求することができるものとします。この場合において、会員は、当社の責任は直接損害に限られ、また、当社が会員に対して賠償する損害の累計額は、当社が本サービスに関連して当該会員から受領した本サービス利用料の合計額を上限とすることに同意するものとします。

第10条（暴力団等排除条項）

会員は、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下これらを「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
会員は、自ら又は第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。

暴力的な要求行為
法的な責任を超えた不当な要求行為
取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、又は、当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
その他前各号に準ずる行為

第11条（提供情報の利用）

本サービスにおける個人情報の取扱いについては、当社の定める「プライバシーポリシー」に従うものとします。会員は、本サービスを利用する場合には、プライバシーポリシーの各定めに従うことを承諾したものとみなします。
当社は、本サービスを提供する上で会員にとって必要な情報を、会員に対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達、本サイト上での通知等によって連絡をすることができるものとします。なお診療等医療行為に関わる事項については、登録医療機関等から会員に連絡されることになります。
当社は、当社の定めるプライバシーポリシーで定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報又は本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。
会員は、本サービスの利用に伴う発生する各種ログ情報を含む会員データを、本サービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他の会員データの提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。

第12条（規約の変更）
当社は、会員の承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、本サイト等上に表示された時点より効力を生じるものとします。

第13条（地位譲渡）

会員は、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利又は義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることや、第三者に相続させることはできません。
当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、会員の承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利及び義務並びに会員の登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。

第14条（準拠法及び管轄裁判所）
本サービス及び本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービス及び本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第2章オンライン診療支援サービスの利用について

第15条（オンライン診療サービスにおける料金）

会員は、本サービスの利用に当たり、本サイト等上に表示される料金（以下「本サービス利用料」といいます。）を支払うものとします。
本サービス利用料には、本サービスを通じて登録医療機関等より提供される診療等及び場合によっては徴収される登録医療機関等の予約料が含まれます。当社が受領する本サービス利用料には、登録医療機関等を代理して受領するものが含まれますが、これらの料金の受領をもって、当社が診療等や医薬品の販売を行っているものとみなされるものではありません。
事前に確定できる予約料や、自由診療の料金は、本サイト等上に原則明示します。なお、登録医療機関等によりますが、保険診療を対象とする医療においては、患者の状況等によって診療内容や費用が異なるため、通常の対面診療の際と同様に、診療前に金額を確定することができません。
本サービス利用料の支払は、会員が本サイト等の利用に当たり登録したクレジットカード及び電子決済その他当社が認めた方法によってなされるものとします。会員は、それらの情報に変更又は誤りがあった場合には、直ちに修正するものとします。会員のクレジットカードその他の手法による決済が1回でもできなかったときは、当社は、会員による本サービスの利用を停止することがあります。
前項の定めに基づく本サービスの利用料の当社に対する決済が完了した時点で、会員の登録医療機関に対する診療等の対価についての支払債務は消滅するものとします。
会員は、本サービスにより登録医療機関等からオンライン診療を受診するに当たり、登録医師等と会員の間で当社が運営するオンラインでのビデオ通話サービス（LiveOn URL：https://web.liveon.ne.jp/　本規約制定時点での当該規約とし改訂変更があった場合には当該最新のものを参照）が利用されることについて承諾するものとします。

第16条（オンライン診療サービスにおけるキャンセル料の特約）

会員は、本サイト等を通じて予約日時を変更又はキャンセルすることができます。ユーザーが予約をキャンセルする場合には、本サイト等上に表示される所定の手続に従い申請するものとします。
前項の定めにかかわらず、会員が予約した診療日当日に、会員の都合により予約日時を変更する場合には、キャンセル料が発生する場合があります。
会員が予約した診療開始時刻から本サイト等上で表示する一定時間が経過するまでにオンラインでの診療等が開始されない場合（以下「無断キャンセル」といいます。）には、会員の都合により予約をキャンセルしたものとみなします。
無断キャンセルが発生した場合において、当社は、無断キャンセルを行った会員に対して、キャンセル料として1,100円（税込）を請求することができます。
会員は、登録医療機関等の都合により、会員に対して予約日時のキャンセルの通知がなされる場合があることに同意します。

第17条（オンライン診療サービスにおける診療費用）

当社は、本サイト等上で、診療メニューに応じ、登録医療機関等が設定する診療費用の見込み金額を示すものとします。登録医師による診療等が保険診療の場合にあっては、診療費用の表示は会員の一部負担金（健康保険法第74条第1項に定めるものをいいます。）の見込み金額を示すものとします。
会員は、登録医師の診察内容により、実際の診療費用が、前項の定めに従い本サイト等上に表示された金額を上回ることや下回ることがあることに同意するものとします。
会員は、診療等の実施後、当社に対し、確定した診療費用を支払う義務を負います。
保険診療においては、会員が本サイト等を通じて予約を行い診療等を受けたにもかかわらず、会員が提示する健康保険証が失効等していた場合には、会員は診療費用全額から支払済の一部負担金を差し引いた金員についても支払義務を負います。

会員は、会員が予約した診療日時に限り、本サイト等を通じた登録医師によるオンラインでの診療等を受診することができます。会員は、予約した診療時間内に登録医師によるオンラインでの診療等が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた診療内容に応じて診療費用の支払義務を負うことに同意するものとします。ただし、登録医師又はその所属する登録医療機関等の責めに基づく事由により診療等が完了しなかった場合は、この限りでありません。

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